Retour
Les frais de retour sont offerts pour les commandes d'un montant supérieur ou égal à 80 €, en France métropolitaine.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours* suivant la réception de votre commande.
Comment faire un retour ?
Depuis la France métropolitaine
- Connectez-vous à votre compte client dans la rubrique Mon compte.
- Rendez-vous dans la rubrique Historique des commandes.
- Cliquez sur « Détails », puis cochez la ou les paires que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour, puis cliquez sur « DEMANDER UN RETOUR ».
- Dans la rubrique Retour produit, téléchargez le bon de retour ainsi que l'étiquette prépayée Colissimo (France métropolitaine uniquement pour les commandes ≥ 80 €).
⚠️ Attention : Pour les commandes de moins de 80 €, seul le bon de retour est disponible. Les frais de retour étant à votre charge, vous devez affranchir votre colis auprès du transporteur de votre choix (La Poste, etc.).
Depuis l'Union européenne et les DOM-TOM
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- Dans la rubrique Retour produit, téléchargez le bon de retour.
⚠️ Attention : Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez affranchir votre colis auprès du transporteur de votre choix.
Hors Union européenne
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- Sélectionnez un motif de retour, puis cliquez sur « DEMANDER UN RETOUR ».
- Dans la rubrique Retour produit, téléchargez le bon de retour.
⚠️ Attention : Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez affranchir votre colis auprès du transporteur de votre choix. Votre commande doit nous être retournée dédouanée. Dans le cas où des frais supplémentaires nous seraient demandés par le transporteur à réception, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
Conditions d'acceptation du retour
- Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours* suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés en parfait état, neufs et non portés, avec leurs accessoires (lacets, sac, etc.), dans leur emballage d'origine.
- La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée comme carton de transport et doit être intacte à son arrivée.
- Nos délais de traitement des retours sont de 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt, et de 7 jours ouvrés en période de ventes privées, de soldes et d'outlet. Pour les retours des commandes hors U.E., ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
- Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. (Pas d'échange)
* Conformément à la réglementation en vigueur.